Назначение:

• Автоматическая запись телефонных вызовов и речевых сообщений в круглосуточном необслуживаемом режиме
• Мониторинг и контроль работы операторов и диспетчеров
• Регистрация обращений граждан
• Протоколирование конференций и совещаний
• Информационное обеспечение бизнес-процессов
• Обеспечение корпоративной безопасности

Области применения:

• Контакт-центры
• Корпоративные службы безопасности
• Фронт-офисы компаний
• Диспетчерские службы промышленных предприятий
• Дежурные части
• Службы общественной безопасности и экстренного реагирования
• Горячие линии и телефоны доверия

Достоинства:

• Высококачественная звукозапись:
  • система имеет заключение экспертно-криминалистического центра МВД о пригодности фонограмм для идентификации личности по голосу и речи
• Маштабируемая архитектура:
  • Наращивание возможностей системы записи осуществляется путём добавления функциональных модулей
  • Широкий набор аппаратных средств ввода-вывода (PCI/PCI Express, USB, Ethernet)
  • Программные и аппаратные функциональные модули для решения различных задач
  • Интеграция с внешними системами (CTI, CDR/SMDR, CRM)
• Высокая надежность, обеспечивающая работу системы в режиме 24/7/365:
  • Встроенный watchdog (сторожевой таймер) на платах ввода — вывода сигнала
  • Возможности многоуровневого резервирования элементов комплекса записи
  • Опциональный сервер «горячего» резервирования данных
  • Средства технологического мониторинга
  • Возможность интеграции с внешними системами мониторинга по протоколу SNMP
• Удобство использования:
  • Простой и интуитивно понятный однооконный интерфейс пользователя
  • Гибкие возможности персонализированной настройки интерфейса
  • Доступ к системе записи осуществляется с помощью клиентского ПО или кросс-платформенного web-интерфейса
• Безопасность:
  • Работа с данными, осуществляется по защищенному протоколу HTTPS
  • Гибко настраиваемая система разграничения прав доступа пользователей к данным и ресурсам ситемы записи
  • Возможность интеграции с внешними системами управления доступом по протококлу LDAP
  • Встроенные средства защиты фонограмм от подмены и модификации
  • Журналирование всех действий пользователей
• Воспроизведение записанных фонограмм с применением средств улучшения разборчивости речи и комфортности прослушивания:
  • Лучшие в мире фильтры шумоочистки
  • Автоматическое регулирование усиления
  • Темпокоррекция (замедление, ускорение воспроизведения)
  • Воспроизведение в кольце
  • Автоматический поиск речи (речь/не речь)
• Уникальные речевые технологии:
  • Поиск ключевых слов и фрагментов речи в массиве фонограмм записей
  • Оценка эмоционального состояния дикторов
  • Определение тематики

Основные функциональные возможности:

• Автоматическая запись телефонных вызовов и переговоров по линиям связи
• Регистрация всей сопроводительной информации о телефонном соединении
• Воспроизведение записанных фонограмм с применением средств улучшения разборчивости речи и комфортности прослушивания
• Аудиоконтроль каналов записи в режиме реального времени
• Информирование абонентов о ведущейся записи телефонного вызова
• Поиск, фильтрация и сортировка фонограмм по любым признакам, включая параметры речевой активности дикторов
• Обработка и анализ фонограмм, построение отчетов
• Экспорт фонограмм с возможностью воспроизведения стандартным медиа-плеером
• Мониторинг состояния каналов записи системы
• Предоставление доступа к ресурсам системы записи с разграничением прав доступа
• Журналирование действий пользователей и системных событий